Отобрал для вас 23 лучших метода UX-исследований, чтобы вы могли их изучить и выбрать наиболее подходящий. Если собираете фокус-группу или интервьюируете пользователя, запишите видео. Чтобы получить среднее значение, стоит оценивать результаты теста не в первый день. Пользователи вовсю работают с продуктом, поэтому самое время оценить, насколько он успешен. Если это совершенно новый продукт, то можно сравнить его с конкурентами, а если вы запустили новую версию уже существующего продукта или сервиса — то можно сравнить его с предыдущей версией.
И здесь, помимо профессиональных знаний, ключевым будет набор коммуникативных навыков сотрудника. Хотите, чтобы ваш сайт был удобен для пользователей на всех устройствах? Узнайте, почему адаптивная верстка — это современное и эффективное решение. Что нужно для надежного управления IT-инфраструктурой в малом бизнесе? В статье — ключевые принципы, полезные инструменты и опыт успешных администраторов. По результатам исследования составляются гипотезы, которые нужно проверить, или список улучшений и доработок.
Какие Инструменты Можно Использовать Для User Research?
Тестирование может проводиться на разных этапах разработки — от бумажных прототипов до готовых продуктов. Оно может проводиться лично или удаленно, модерироваться или проходить в свободной форме. Полученные данные помогают командам понять потребности, ожидания и болевые точки пользователей, чтобы принимать решения, основанные на объективной информации, для доработки дизайна с функциями. Формат позволяет выявить большинство проблем даже с небольшим количество участников — 5-7 человек. Главная сложность юзабилити тестов — правильная организация.
Как Ux-тестирование Помогает Делать Продукты Лучше
К 1950-м годам Bell Labs уже работала над «пользовательским опытом», в частности над дизайном сенсорной клавиатуры. Таким образом, UX имеет долгую историю, начиная с 1950 года2. Количественные данные легко понять, подумайте о числах, статистике или визуализации данных. Эти результаты можно представить очень красиво и творчески, поэтому не ограничивайтесь круговыми диаграммами или гистограммами. Взгляните на созданную мной интерактивную визуализацию VR-данных для MoMA.(Смотрите полное видео на YouTube). Не бойтесь, эта статья станет исчерпывающим руководством, которое поможет вам ответить на семь распространенных вопросов о UX-исследованиях, которые задают новички.
- Разработчики могут отслеживать эмоции респондента и засекать время выполнения задачи.
- Отличным примером честного анализа своей работы можно считать кейс коллег из Т-банка, которые решили создать удобный инструмент для операторов и их руководителей — экран метрик и рекомендаций.
- Чтобы понять, насколько клиентам удобно пользоваться сервисом, проводят UX-исследования.
Кейс 1: Оптимизация Процесса Оформления Заказа В Интернет-магазине
Они реализуют свои прекрасные идеи без исследований, а получается очередное ненужное рынку приложение. Вы можете строить гипотезы, создавать красивый дизайн и удобный интерфейс. Но всё это может оказаться ненужным, если не опирается на реальные потребности пользователей.
Disney нужна была информация о пользователях — девочках 7–12 лет. Они хотели знать больше о привычках и интересах детей и о том, как сайт впишется в их образ жизни. Для вдохновения расскажем о двух примерах UX-исследований в крупных компаниях. Пять уровней — это концептуальная модель, предложенная Джессом Гарреттом (англ. Jesse James Garrett) для проектирования опыта пользователя веб-приложений. Bell Labs была одним из лидеров перехода между традиционным человеческим фактором и пользовательским опытом». В 1945 году для разработки телефонных систем компанией был нанят психолог Джон Карлинангл..
Процесс похож на интервью, но проходит внутри qa automation собеседование группы из 5–10 человек, которая отвечает на вопросы модератора или выполняет небольшие задания. В процессе могут возникать обсуждения или споры, которые позволят получить дополнительную информацию об общем впечатлении или о конкурентах. Чаще всего подобные метрики позволяют определить наличие проблемы и ее локализацию, но не причины. Мы используем cookie-файлы, чтобы получить статистику, которая помогает нам улучшить сервис для Вас с целью персонализации сервисов и предложений. Вы можете прочитать подробнее о cookie-файлах или изменить настройки браузера.
Результаты следует оформлять в виде отчетов с визуализацией данных, графиками, схемами и конкретными рекомендациями для команды разработки. Для мотивации участников можно предложить небольшие вознаграждения, обеспечить конфиденциальность или объяснить значимость их участия для улучшения продукта. Метод направлен на изучение образа жизни, поведения и привычных действий пользователей. Благодаря этому можно выявить возникающие сложности и доработать продукт.
В мире современного дизайна важность создания приятного и эффективного пользовательского опыта (UX) не может быть недооценена. UX дизайн играет решающую роль в успехе продуктов, начиная от веб-сайтов и мобильных приложений и заканчивая программным обеспечением. Однако, чтобы создать продукт, который действительно соответствует потребностям и ожиданиям пользователей, необходимо проводить различные виды UX исследований. На этом этапе больше пользы приносят качественные исследования — выявляются проблемы в дизайне и работе интерфейса, что помогает избежать серьезного провала. Помогает понять, стоит ли дальнейшая разработка траты ресурсов, или продукт оказался невостребованным.
Этот метод — на стыке юзабилити тестирования и сортировки карточек. Он применяется для оценки эффективности информационной архитектуры сайта или приложения. Участникам дается задание найти определенные элементы или информацию в этой иерархии, состоящей только из текста, без элементов дизайна или визуальных подсказок. Успешное выполнение заданий показывает, насколько интуитивно понятна и удобна информационная структура сайта или приложения.
Участник остается наедине с исследователем и выполняет ряд действий, которые требуются при взаимодействии с сайтом. Исследователь фиксирует время выполнения задачи и последовательность перехода от блока к блоку. Участникам исследования выдаются карточки с элементами будущего интернет-ресурса, которые необходимо рассортировать по нескольким категориям, следуя собственной логике. Одному человеку или группе испытуемых предлагается оценить пробную версию продукта и внести свои корректировки.
Методов и их комбинаций достаточно много, но есть те, что пользуются большей популярностью. Рессерч поможет определить вам недочеты вашего дизайна, сделать интерфейс лучше, улучшить коммерческие показатели — конверсии, лиды, продажи. A/B или сплит-тест предполагают сравнение двух версий одного элемента дизайна, чтобы определить, какая из них работает лучше. Обычно вариант А (обычно это существующий дизайн) и вариант В (новый дизайн) демонстрируются https://deveducation.com/ разным группам в одинаковых условиях. Для оценки используются разные критерии, например, частота кликов, коэффициент конверсии или время, проведенное на странице.
Но суть в том, что специалисты используют далеко не все доступные методы тестирования. Наблюдение проводится в естественной среде пользователей, где исследователь фиксирует поведение и взаимодействие с продуктом без вмешательства. Персоны — это условные образы пользователей, основанные на данных исследования, которые помогают лучше понимать целевую аудиторию и её основные характеристики. При проведении интервью важно формулировать открытые вопросы, активно слушать собеседника и задавать уточняющие вопросы для глубже понимания их опыта. Person analysis — это процесс сбора информации о пользователях, их потребностях, предпочтениях и поведении, который помогает дизайнерам создавать более удобные и эффективные интерфейсы. Компания провела многочисленные A/B тесты на своем сайте для улучшения конверсии на страницах бронирования.
Однажды это может показаться подобным учебе, если вы выполнили много курсы ui ux дизайна проектов, ориентированных на UX-исследования. Повседневная деятельность может заключаться во встречах с заинтересованными сторонами, планировании отчета, проведении исследований, анализе данных и т.д. Работа – это не прогулка по парку, в напряженную неделю вы можете опросить более десяти клиентов.